Foire Aux Questions

Pour réserver un taxi via l'application Jooni, suivez ces étapes simples :

1. Téléchargez et ouvrez l'application Jooni sur votre smartphone
2. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un
3. Sur l'écran principal, sélectionnez "Commander un taxi"
4. Entrez votre adresse de départ (ou utilisez la géolocalisation)
5. Entrez votre destination
6. Choisissez le type de véhicule souhaité (Standard, Berline, SUV, Minivan)
7. Vérifiez le prix estimé et le temps d'attente
8. Cliquez sur "Commander" pour confirmer votre réservation

Vous recevrez ensuite une confirmation avec les détails de votre chauffeur et pourrez suivre son arrivée en temps réel.

Oui, vous pouvez réserver un taxi à l'avance avec Jooni. Lors de la commande, sélectionnez simplement l'option "Programmée" au lieu de "Immédiate", puis choisissez la date et l'heure souhaitées pour votre course.

Nous vous recommandons de réserver au moins 2 heures à l'avance pour garantir la disponibilité d'un chauffeur. Vous pouvez programmer une course jusqu'à 7 jours à l'avance.

Vous recevrez une confirmation par SMS et notification push lorsque votre réservation sera confirmée, ainsi qu'un rappel 30 minutes avant l'heure prévue.

Le prix de votre course est calculé selon plusieurs facteurs :

• Frais de prise en charge (tarif de base)
• Distance parcourue (prix au kilomètre)
• Temps d'attente éventuel
• Type de véhicule sélectionné
• Période de la journée (tarifs majorés aux heures de pointe)

Le prix estimé vous est indiqué avant de confirmer votre commande. Ce montant peut légèrement varier si le trajet effectif diffère de l'itinéraire initialement calculé ou en cas d'attente prolongée.

Pour les tarifs précis, consultez notre grille tarifaire dans la section "Tarifs" de notre site web ou de l'application.

Pour annuler une réservation de taxi :

1. Ouvrez l'application Jooni
2. Accédez à la section "Mes courses"
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
4. Appuyez sur le bouton "Annuler"
5. Confirmez l'annulation

Politique d'annulation :

• Annulation gratuite si effectuée plus de 5 minutes avant l'arrivée estimée du chauffeur
• Des frais d'annulation de 1000 FCFA peuvent s'appliquer si vous annulez après que le chauffeur a été assigné et se trouve à moins de 5 minutes du lieu de prise en charge
• Pour les réservations programmées à l'avance, l'annulation est gratuite jusqu'à 1 heure avant l'heure prévue

Pour louer un véhicule chez Jooni, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Être âgé d'au moins 21 ans (25 ans pour certains véhicules premium)
• Posséder un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans
• Disposer d'une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité ou passeport)
• Présenter un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Disposer d'un moyen de paiement valide (carte bancaire au nom du conducteur principal)

Une caution sera demandée lors de la prise du véhicule. Son montant varie selon le type de véhicule loué (entre 100 000 et 300 000 FCFA).

Pour louer un véhicule chez Jooni, vous devez présenter les documents suivants :

• Permis de conduire valide (original)
• Carte nationale d'identité ou passeport (original)
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d'électricité, d'eau ou de téléphone)
• Carte bancaire au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie

Pour les clients étrangers :

• Permis de conduire international ou national valide
• Passeport valide
• Justificatif d'hébergement au Sénégal
• Billet de retour ou attestation de séjour

Tous les documents doivent être présentés en original lors de la prise du véhicule.

Oui, tous nos véhicules sont assurés avec une couverture de base incluse dans le prix de location. Cette assurance comprend :

• Responsabilité civile (dommages causés à des tiers)
• Protection contre le vol (avec franchise)
• Protection contre les dommages matériels (avec franchise)

La franchise standard varie entre 100 000 et 300 000 FCFA selon la catégorie du véhicule. En cas de dommage ou de vol, ce montant reste à votre charge.

Nous proposons également des options d'assurance complémentaires :

• Protection Premium : réduit la franchise à 50% (3 000 FCFA/jour)
• Super Protection : élimine totalement la franchise (5 000 FCFA/jour)
• Protection Bris de Glace : couvre spécifiquement les dommages aux vitres (2 000 FCFA/jour)

Ces options peuvent être ajoutées lors de votre réservation ou au moment de la prise du véhicule.

Si vous souhaitez prolonger votre location, vous devez nous en informer au moins 24 heures avant la fin de votre contrat initial. Voici comment procéder :

1. Via l'application Jooni : accédez à votre réservation en cours et sélectionnez "Prolonger"
2. Par téléphone : appelez notre service client au +221 77 200 92 19
3. En agence : rendez-vous dans l'une de nos agences

La prolongation est soumise à la disponibilité du véhicule. Si celui-ci est déjà réservé par un autre client, nous vous proposerons un véhicule similaire si disponible.

Le paiement pour la période supplémentaire sera effectué au moment de la demande de prolongation. Le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la prolongation, qui peut différer du tarif initial.

Important : Toute prolongation non autorisée ou retour tardif sans accord préalable entraînera des frais supplémentaires de 10 000 FCFA par jour, en plus du tarif journalier standard.

Jooni vous permet d'expédier différents types de colis :

• Documents : courriers, contrats, factures, etc.
• Petits colis : jusqu'à 3 kg (dimensions max : 30x20x10 cm)
• Colis moyens : jusqu'à 10 kg (dimensions max : 50x40x30 cm)
• Grands colis : jusqu'à 25 kg (dimensions max : 70x50x40 cm)
• Colis fragiles : avec manipulation spéciale
• Produits alimentaires : non périssables ou avec emballage isotherme

Articles interdits :

• Produits dangereux ou inflammables
• Armes et munitions
• Drogues et substances illicites
• Animaux vivants
• Argent liquide et objets de valeur (bijoux, œuvres d'art)
• Produits périssables sans emballage adapté

En cas de doute sur la possibilité d'expédier un article spécifique, veuillez contacter notre service client pour vérification.

Notre service de livraison couvre actuellement les zones suivantes :

Dakar et environs :

• Plateau
• Médina
• Fann
• Point E
• Mermoz
• Ouakam
• Almadies
• Ngor
• Yoff
• Sacré-Cœur
• Liberté
• SICAP
• Grand Dakar
• HLM
• Pikine
• Guédiawaye
• Parcelles Assainies
• Rufisque
• Bargny
• Diamniadio

Autres villes :

Pour les livraisons en dehors de Dakar, nous proposons un service intercité pour les villes suivantes :

• Thiès
• Mbour
• Saly
• Saint-Louis

Les délais et tarifs varient selon la distance. Pour les zones non mentionnées ou pour vérifier la disponibilité du service dans votre secteur, veuillez consulter l'application ou contacter notre service client.

Nos délais de livraison varient selon le type de service choisi et la distance :

• Livraison Express : 1 à 2 heures dans Dakar (selon la distance et le trafic)
• Livraison Standard : Dans la journée pour les commandes passées avant 12h, sinon le lendemain
• Livraison Programmée : À la date et l'heure de votre choix (réservation 24h à l'avance)
• Livraison Intercité : 24 à 48 heures pour les villes en dehors de Dakar

Facteurs pouvant affecter les délais de livraison :

• Conditions de circulation et embouteillages
• Conditions météorologiques
• Accessibilité de l'adresse de livraison
• Disponibilité du destinataire
• Volume élevé de commandes pendant les périodes de pointe

Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via l'application Jooni et recevoir des notifications à chaque étape du processus.

Jooni accepte plusieurs modes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB
• Mobile Money : Orange Money, Wave, Free Money
• Espèces : Paiement direct au chauffeur (pour les services de taxi et livraison uniquement)
• Crédit Jooni : Solde prépayé sur votre compte Jooni
• Facturation entreprise : Pour les clients professionnels avec compte entreprise

Pour la location de voitures, une carte bancaire valide au nom du conducteur principal est obligatoire pour le dépôt de garantie, même si vous choisissez un autre mode de paiement pour la location.

Vous pouvez obtenir une facture pour toutes vos courses et services Jooni de plusieurs façons :

1. Via l'application Jooni :
   • Accédez à la section "Historique" ou "Mes courses"
   • Sélectionnez la course ou le service concerné
   • Appuyez sur "Télécharger la facture"
   • La facture sera générée au format PDF et envoyée à votre adresse email
2. Via votre espace client sur le site web :
   • Connectez-vous à votre compte sur jooni.sn
   • Accédez à la section "Historique des transactions"
   • Cliquez sur l'icône de téléchargement à côté de la transaction
3. Par email :
   • Envoyez votre demande à facturation@jooni.sn
   • Précisez la date, l'heure et le montant de la course
   • Notre service comptabilité vous enverra la facture sous 48h ouvrées

Pour les clients professionnels avec un compte entreprise, les factures mensuelles récapitulatives sont automatiquement générées et envoyées au début de chaque mois.

Toutes nos factures sont conformes à la réglementation fiscale sénégalaise et incluent la TVA applicable.

Notre politique de remboursement varie selon le service utilisé :

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la prestation en précisant le motif de votre demande et les détails de la transaction.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés et crédités sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Créer un compte Jooni est simple et rapide. Voici comment procéder :

1. Téléchargez l'application Jooni sur Google Play Store ou App Store
2. Ouvrez l'application et appuyez sur "Créer un compte"
3. Saisissez votre numéro de téléphone
4. Entrez le code de vérification reçu par SMS
5. Complétez votre profil avec les informations suivantes :
   • Nom et prénom
   • Adresse email
   • Photo de profil (facultatif)
   • Mot de passe sécurisé
6. Acceptez les conditions générales d'utilisation
7. Appuyez sur "Terminer" pour finaliser votre inscription

Vous pouvez également créer un compte via notre site web jooni.sn en suivant une procédure similaire.

Pour les comptes entreprise, veuillez contacter notre service commercial au +221 77 200 92 19 ou envoyer un email à entreprise@jooni.sn pour obtenir un formulaire d'inscription spécifique.

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles depuis l'application Jooni :

1. Ouvrez l'application Jooni et connectez-vous à votre compte
2. Appuyez sur l'icône de profil ou "Mon compte" dans le menu principal
3. Sélectionnez "Modifier le profil" ou "Paramètres du compte"
4. Modifiez les informations souhaitées :
   • Photo de profil
   • Nom et prénom
   • Adresse email
   • Adresses favorites
   • Préférences de notification
5. Appuyez sur "Enregistrer" pour confirmer les modifications

Pour modifier votre numéro de téléphone, une vérification supplémentaire est nécessaire :

1. Dans les paramètres du compte, sélectionnez "Modifier le numéro de téléphone"
2. Entrez votre nouveau numéro
3. Saisissez le code de vérification reçu par SMS sur le nouveau numéro
4. Confirmez le changement

Pour des raisons de sécurité, certaines modifications peuvent nécessiter une confirmation par email ou SMS. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Jooni, voici quelques solutions à essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet :
   • Assurez-vous d'être connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles)
   • Testez votre connexion en ouvrant un site web ou une autre application
2. Redémarrez l'application :
   • Fermez complètement l'application (swipe up sur iOS, gestionnaire de tâches sur Android)
   • Relancez l'application
3. Mettez à jour l'application :
   • Vérifiez si une mise à jour est disponible sur le Play Store ou l'App Store
   • Installez la dernière version si disponible
4. Vérifiez les autorisations :
   • Assurez-vous que l'application a les autorisations nécessaires (localisation, notifications, etc.)
   • Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > Jooni > Autorisations
5. Videz le cache de l'application (Android uniquement) :
   • Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > Jooni
   • Appuyez sur "Stockage" puis "Vider le cache"
6. Réinstallez l'application :
   • Désinstallez l'application
   • Redémarrez votre téléphone
   • Réinstallez l'application depuis le store

Si le problème persiste, contactez notre support technique :

• Par email : support@jooni.sn
• Par téléphone : +221 77 200 92 19
• Via le chat de l'application (si accessible)

Lors de votre signalement, précisez :

• Le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation
• La version de l'application Jooni
• Une description détaillée du problème
• Les étapes pour reproduire le problème
• Une capture d'écran si possible

Chez Jooni, la protection de vos données personnelles est une priorité. Voici comment nous assurons la sécurité de vos informations :

• Chiffrement des données : Toutes les informations sensibles sont chiffrées lors de leur transmission et stockage
• Authentification sécurisée : Connexion protégée par mot de passe et vérification en deux étapes disponible
• Anonymisation : Les informations de paiement sont partiellement masquées et les numéros de téléphone ne sont pas visibles intégralement pour les chauffeurs
• Contrôle utilisateur : Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles depuis votre compte
• Politique de confidentialité transparente : Notre politique détaille l'utilisation et la protection de vos données
• Serveurs sécurisés : Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion
• Minimisation des données : Nous ne collectons que les informations nécessaires à la fourniture de nos services

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Les informations partagées avec nos partenaires (chauffeurs, assureurs) sont limitées au strict nécessaire pour la réalisation des services demandés.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité complète ou contacter notre Délégué à la Protection des Données à dpo@jooni.sn.