Politique de Confidentialité

Chez Jooni, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de taxi, de livraison et de location de véhicules, que ce soit via notre application mobile, notre site web ou lors d'interactions directes avec notre équipe.

Nous nous engageons à respecter pleinement les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel.

2.1 Types de données collectées

Nous collectons différents types d'informations vous concernant :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, photo de profil (facultative)
• Données de localisation : position GPS lors de l'utilisation de l'application, historique des trajets
• Données de paiement : informations de carte bancaire, historique des transactions
• Données d'utilisation : préférences, évaluations, commentaires, interactions avec notre service client
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, version du système d'exploitation, identifiant unique de l'appareil

2.2 Méthodes de collecte

Nous recueillons vos données personnelles par différents moyens :

• Directement auprès de vous lors de la création de votre compte ou de l'utilisation de nos services
• Automatiquement via des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site web ou utilisez notre application
• Auprès de tiers de confiance comme nos partenaires de paiement ou fournisseurs de services d'authentification

2.3 Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour vous fournir nos services de transport, livraison et location
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing ou l'activation de certaines fonctionnalités optionnelles
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Obligation légale : pour respecter les exigences réglementaires applicables

3.1 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter et exécuter vos réservations de taxi, demandes de livraison ou locations de véhicules
• Faciliter les paiements et gérer la facturation
• Vous localiser et vous mettre en relation avec nos chauffeurs
• Vous fournir une assistance client et répondre à vos demandes
• Améliorer et personnaliser nos services selon vos préférences
• Vous envoyer des communications relatives au service et des informations importantes
• Vous proposer des offres promotionnelles et contenus marketing (avec votre consentement)
• Assurer la sécurité de notre plateforme et prévenir les fraudes
• Réaliser des analyses statistiques et études de marché

3.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre relation avec Jooni et jusqu'à 3 ans après votre dernière activité
• Données de transaction : 10 ans à des fins comptables et fiscales
• Données de localisation : 1 an après la fin du service concerné
• Données de navigation et cookies : jusqu'à 13 mois

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des finalités statistiques.

4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous naviguez sur notre site web ou utilisez notre application. Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil et de stocker certaines informations concernant vos préférences ou actions passées.

4.2 Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous avez demandés
• Cookies de performance : pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site et surveiller ses performances
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos choix et préférences
• Cookies de ciblage : pour vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt

4.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

5.1 Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

5.2 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :

• Accéder à la section "Confidentialité" dans les paramètres de votre compte sur notre application
• Envoyer un email à notre Délégué à la Protection des Données à dpo@jooni.sn
• Nous adresser un courrier à l'adresse : Jooni - Service DPO, Cité Keur Gorgui, Dakar, Sénégal

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

5.3 Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

6.1 Mesures de protection

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés :

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Authentification à deux facteurs pour l'accès aux comptes
• Contrôles d'accès stricts et principe du moindre privilège
• Surveillance continue de nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités
• Formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Tests de pénétration et audits de sécurité périodiques

6.2 Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier l'incident à l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures
• Vous informer dans les meilleurs délais si la violation présente un risque élevé pour vos droits et libertés
• Documenter toute violation de données, ses effets et les mesures prises pour y remédier

7.1 Catégories de destinataires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Nos chauffeurs partenaires : pour fournir le service de transport que vous avez demandé
• Nos prestataires de services : qui nous aident à exploiter notre plateforme (hébergement, paiement, support client)
• Nos partenaires commerciaux : lorsque cela est nécessaire pour vous fournir certains services ou avantages
• Les autorités publiques : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux

7.2 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Sénégal ou de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, telles que :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes pour les transferts au sein de notre groupe
• L'adhésion du destinataire à des mécanismes de certification approuvés

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou via une notification dans notre application avant leur entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette politique vous permet de savoir quand elle a été révisée pour la dernière fois.